市場監管總局：全國放心消費平台正式上線！

按照《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》《擴大消費“十五五”規劃》等明確部署，市場監管總局正在全面推進放心消費單元和集聚區培育，在全國打造一批放心消費新場景、新地標、新品牌，改善消費體驗、提振消費信心。為了全面支撐和規範全國放心消費主體培育工作，為廣大經營者和消費者提供一站式服務，市場監管總局創新建設了全國放心消費平台（微信搜索“消費查”小程序即可登錄），於11月3日正式上線。

平台集成《全國放心消費單元和集聚區培育指引（試行）》的放心消費培育全流程。商家在平台上注冊、在線承諾並經核驗公示後即可參與放心消費承諾。平台將為商家生成“一店一碼”的放心消費碼和全國統一的放心消費標識，供商家在經營場所廣泛宣傳，以更優承諾帶動更多消費。平台首批已對接百度地圖、美團外賣、淘寶閃購、京東外賣，實現放心消費商家“一處賦標、多處點亮”，為經營者提供激勵，為消費者提供參考。

消費者可以通過搜索“消費查”小程序或者線下掃碼登錄，平台將根據定位自動展示周邊的放心消費商家，並按零售、餐飲、住宿、旅遊等8類單元和商圈、市場、景區等7類集聚區分類。消費者在商家主頁還可以瀏覽其證照、門店實景、售後方式、放心消費承諾、消費者評價等具體信息，對感興趣的商家可以“一鍵導航”前往。消費後可對商家按照一星至五星“一鍵評價”，需要售後或者谘詢的可通過平台“一鍵電聯”，讓消費更透明、維權更便捷。

平台是消費者、經營者、監管部門多方共治的創新舉措，將建立對放心消費商家的全生命周期動態管理體系，推動提升消費環境的誠信度、透明度、滿意度。對於發生違法失信行為、拒不履行放心消費承諾、故意拒絕推諉消費者合理訴求的商家，消費者可以向屬地市場監管部門投訴舉報，一經查實將責令退出平台並同步在線下收回其放心消費碼、放心消費標識。

目前，首批已有超1萬個放心消費單元、100個放心消費集聚區入駐平台。平台將持續迭代升級，向更多消費行業和領域延伸，拓展“一鍵和解”、金融賦能等功能，不斷擴大放心消費“朋友圈”，持續打響“放心消費在中國”品牌。